Области обучения | Кураторство  | Пространство учащихся
 


 

 



 
 
 
   
   
 


В рамках программы дистанционного почтового обучения TRAINPOST, основанной на более простом и удобном методе обучения, Всемирный почтовый союз (ВПС) предоставляет учащимся, участвующим в программе, курс под названием "Экспресс почта (EMS) ".


Общие цели:

Этот курс состоит из семи модулей. Его цель:
    (i) Передать персоналу, работающему в почтовых отделениях, знания и опыт по приему, отправке и доставке предметов.
    (ii) Повысить знания персонала, работающего в учреждениях обмена, в области процедур, относящихся к обмену экспресс почтой (EMS).
      (iii) Повысить квалификацию ответственного персонала для:
                                                         a.повышения качества услуги экспресс почты
                                                         б.урегулирования счетов EMS

Целевая группа
     - Персонал, работающий в почтовых отделениях и ответственный за прием, отправку и доставку отправлений, пересылаемых EMS.
     - Персонал, работающий в почтовых отделениях ответственный за пересылку отправлений EMS и расчеты.

Примечание  : Учащийся может выбрать язык, на котором он хочет прослушать курс (русский, английский, арабский, испанский или французский) через соответствующую домашнюю страницу.

 
   
   
  Введение в курс
    Раздел 1: Описание курса
Раздел 2: Содержание курса
   
  Moдуль 1: Прием отправлений, пересылаемых экспресс почтой (EMS)
    Раздел 1: Что такое «EMS»?
Раздел 2: Условия приема
Раздел 3: Предметы, запрещенные к пересылке EMS
Раздел 4: Заполнение ярлыка EMS «E 1» / бланка таможенной декларации отправителем.
Раздел 5: Прием отправлений в гарантированные сроки
Раздел 6: Логотип EMS и штрих-код с уникальным идентификатором
Раздел 7: Осмотр отправления EMS при приеме
Раздел 8: Прием в операционном окне
Раздел 9: Регистрационный номер отправления EMS
  Moдуль 2: Пересылка отправлений EMS
    Раздел 1: Обмен почтой
Раздел 2: Отправка почты (последовательность процессов при отправке почты)
          I. Сортировка
          II. Заделка мешков
          III. Передача почты
          IV. Пересылка и перегрузка
          V. Проверка почты
          VI. Таможенный контроль
  Moдуль 3: Доставка отправлений EMS
   

Раздел 1: Подготовка отправления EMS для доставки
Раздел 2: Действия отделения доставки и служащего по доставке
Раздел 3: Заполнение ярлыка EMS в отделении доставки
Раздел 4: Доставкаотправления в гарантированный срок
Раздел 5: Возмещение таможенных пошлин
Раздел 6: Не подлежащие доставке отправления и отправления, доставленные по ошибке
Раздел 7: Сообщение о задержанных отправлениях, пересылаемых экспресс почтой (EMS)
Раздел 8: Компьютеризированная система для операций EMS - IPS
Раздел 9: Подготовка отчета о повреждениях
Раздел 10: Перенаправление

  Moдуль 4: Расчеты EMS
    Раздел 1: Система оплаты за выполнение услуг
Раздел 2: Два уровня расчетов
Раздел 3: Учет EMS (Обзор механизма учета EMS)
Раздел 4: Заполнение письменной карты СN 31
Раздел 5: Подготовка ведомости СN 55 отправлений EMS, получаемых ежемесячно
Раздел 6: Подготовка ведомости СN 56 отправлений EMS, получаемых ежеквартально
Раздел 7: Подготовка заявления о диспропорции обмена СN 61 (EMS)
Раздел 8: Передача, получение и подтверждение счета
Раздел 9: Процедура платежа
Раздел 10: Сроки для подготовки и урегулирования счетов
Раздел 11: План оплаты в зависимости от результатов
Раздел 12: Клиринговая система ВПС
  Moдуль 5: Качество услуг
    Раздел 1: Кооператив EMS (www.ems.coop)
Раздел 2: Стандарты EMS
          I. Эффективность доставки
          II. Качество данных о слежении
          III. Эффективность работы контактного центра
          IV. Письменное подтверждение о доставке
          V. Идентификатор отправления и штрих-код
          VI. Идентификатор емкости и штрих-код
          VII. Логотип EMS
          VIII. Руководство по эксплуатации EMS и стандарты доставки
          IX. Внедрение плана прибыльного вознаграждения
          X. Таможенная информация относительно отправлений, пересылаемых EMS
Раздел 3: Измерение эффективности и карточка отчёта EMS
Раздел 4: Предусмотренные уровни эффективности
Раздел 5: Поощрительная премия EMS
Раздел 6: План EMS по оплате в зависимости от результатов
  Moдуль 6: Служба клиентов
   

Раздел 1: Требования клиента EMS
Раздел 2: Стандарты службы EMS
Раздел 3: Информация и ее эффективное распространение
Раздел 4: Надежность EMS и критерии надежности
Раздел 5: Система поиска и слежения - IPS
Раздел 6: Сервис обслуживания клиентов
Раздел 7: Система Регби EMS
Раздел 8: Рекламации и ответственность
Раздел 9: Составление отчета о расследованииEMS -E3
Раздел 10: Необходимость быстрых действий

  Модуль 7: Оплата в зависимости от результатов
    Раздел 1: Определение плана оплаты по результатам и его цели
Раздел 2: Условия присоединения к оплате в зависимости от результатов
Раздел 3: Внедрение плана оплаты в зависимости от результатов
Раздел 4: Подтверждение стандартов услуги
Раздел 5: Расчёт платежей между операторами EMS в плане оплаты по результатам
Раздел 6: Бухгалтерская процедура в плане оплаты по результатам
Раздел 7: Плоские файлы диагностики
Раздел 8: Применение «форс-мажора» в плане оплаты по результатам