Domaines de formation | Tutorat  | Espace apprenants
 
 

  

 


 
 
   
   
 


Dans le cadre du programme de formation postale TRAINPOST, à distance, qui se fonde sur une méthode d'apprentissage plus simple et plus conviviale, l'Union Postale Universelle (UPU) met à la disposition des apprenants participants au programme, le cours intitulé « Courrier Express (EMS) ».


Objectifs généraux:

Ce cours se compose de septs modules. Il a pour objectif de :
       (i) Fournir au personnel travaillant dans les bureaux de Poste le savoir et l’expertise nécessaires pour accepter, expédier et livrer les articles.
       (ii) Renforcer la connaissance du personnel travaillant dans les bureaux de change dans le domaine des procédures relatives à l’échange EMS.
      (iii) Equiper le personnel responsable avec l’expertise nécessaire pour:
                                                         a. Améliorer la qualité de service EMS
                                                         b. Régler les comptes EMS

Population cible :
     - Personnel travaillant dans les bureaux de Poste et chargés d’accepter, expédier et livrer les articles EMS.
     - Personnel travaillant dans les bureaux de Poste Chargés de l’expédition des articles EMS et de la comptabilité.

NOTE  : L'apprenant peut choisir la langue dans laquelle il veut suivre le cours (anglais, arabe, espagnol ou français) via la page d'accueil correspondante.

 
   
   
  Introduction du cours
    Section 1 : Description du cours
Section 2 : Contenu du cours
   
  Module 1 : Acceptation des articles EMS
    Section 1 : Ce qui est « EMS » ?
Section 2 : Conditions d'acceptation
Section 3 : Articles prohibés dans les EMS
Section 4 : Remplir l’étiquette EMS réf. E 1 / formulaire de déclaration en douane par l'expéditeur.
Section 5 : Acceptation des articles à délais garanti
Section 6 : Le Logo EMS et le code-barres à identificateur unique
Section 7 : Examen de l'article EMS pour acceptation
Section 8 : Acceptation au comptoir
Section 9 : Envoi d'articles EMS
  Module 2 : Envoi des articles EMS
    Section 1 : Echange de courriers
Section 2 : Envoi de courriers (la séquence des processus dans l’envoi du courrier)
          I. Tri
          II. Confection de sacs
          III. Transfert de courrier
          IV. Acheminement et transbordement
          V. Vérification du courrier
          VI. Contrôle douanier
  Module 3 : Livraison des articles EMS
   

Section 1 : Préparer l’article EMS pour la livraison
Section 2 : Action du bureau de livraison et de l’agent de livraison
Section 3 : Remplir l’Etiquette EMS au Bureau de Livraison
Section 4 : Livraison des articles à délai garanti
Section 5 : Récupération des droits de Douane
Section 6 : Articles non livrables et articles livrés par erreur
Section 7 : Rapport sur les articles EMS saisis
Section 8 : Système informatisé pour les opérations EMS - IPS
Section 9 : Préparation du rapport de dégâts
Section 10 : Redirection

  Module 4 : La Comptabilité EMS
    Section 1 : Système de paiement des prestations
Section 2 : Les deux niveaux de comptabilité
Section 3 : Comptabilité EMS (Vue d'ensemble du mécanisme de comptabilité EMS)
Section 4 : Remplir le manifeste du réceptacle CN 31
Section 5 : Préparation du CN 55 déclaration des articles EMS reçus mensuellement
Section 6 : Préparation du CN 56 déclaration des articles EMS reçus trimestriellement
Section 7 : Préparation de la Déclaration de déséquilibre CN 61 (EMS)
Section 8 : Transmission, réception et acceptation du compte
Section 9 : Procédure de paiement
Section 10 : Délais pour la préparation et le règlement des comptes
Section 11 : Plan de rémunération au rendement
Section 12 : Le système de compensation de L'UPU
  Module 5 : Qualité de service
    Section 1 : La Coopérative EMS (www.ems.coop)
Section 2 : Les normes EMS :
          I. performance de la livraison
          II. Qualité des données de suivi
          III. performance du Centre d’appel
          IV. Preuve écrite de livraison
          V. Identifiant Article et code à barres
          VI. Identifiant Réceptacle et code à barres
          VII. Logo EMS
          VIII. Guide Opérationnel EMS et normes de livraison
          IX. Mise en application du plan de Rémunération au Rendement
          X. Informations Douanières pour les Articles EMS
Section 3 : Mesure de la performance fiche de rapport EMS
Section 4 : Niveaux prévus de Performance
Section 5 : Prime de Rendement EMS
Section 6 : Plan EMS de rémunération au rendement
  Module 6 : Service Client
   

Section 1 : Qu’est que le service client
Section 2 : Exigences des clients/produits EMS
Section 3 : Coopérative EMS
Section 4 : Chaîne de traitement des opérations EMS et système de suivi
Section 5 : Procédures de réclamation et de demande d’information EMS
Section 6 : Types de demandes d’information EMS
Section 7 : Le concept de Workflow (ou flux de travail)
Section 8 : Principes et philosophie de la qualité de Rugby - GlobalCSS
Section 9 : Normes EMS du service clients et mesures de la performance
Section 10 : Finalisation et responsabilité d’EMS

  Module 7 : Rémunération au Rendement
    Section 1 : Définition du plan de rémunération au rendement et de ses objectifs
Section 2 : Les conditions pour rejoindre le plan de rémunération au rendement
Section 3 : Mise en application du plan de rémunération au rendement
Section 4 : Validation des normes de prestation
Section 5 : Calcul des paiements inter-opérateurs EMS dans le plan de rémunération au rendement
Section 6 : Procédures comptables dans le plan de rémunération au rendement
Section 7 : Fichiers plats diagnostics
Section 8 : Application de « Force Majeure » dans le plan de rémunération au rendement
   

 


Allez vers le haut