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Dans le cadre du programme de formation postale TRAINPOST, à distance, qui se fonde sur une méthode d'apprentissage plus simple et plus conviviale, l'Union Postale Universelle (UPU) met à la disposition des apprenants participant au programme le cours intitulé « Qualité de service ». Ce cours se compose de sept modules. Ces objectifs consiste à :

    • Sensibiliser les dirigeants de la poste aux problèmes relatifs à la qualité de service, à savoir le management de la qualité, le contrôle de la qualité et les normes de la qualité.
    • Fournir aux responsables de la qualité du service postal international des connaissances professionnelles supplémentaires.
    • Renforcer l’échange des points de vues et des expériences concernant les problèmes rencontrés dans les pays engagés dans la gestion de la qualité.

    NOTE  : L'apprenant peut choisir la langue dans laquelle il veut suivre le cours (anglais, arabe, espagnol ou français) via la page d'accueil correspondante.

 
   
   
  Introduction
    Section 1 : Durée du cours et de ses modules
Section 2 : Les Documents du Cours
Section 3 : Description du cours et du contenu
  Module 1 : Stratégie Postale Mondiale de Bucarest
    Section 1 : Le Congrès de Bucarest 2004
Section 2 : Qualité de Service et efficacité du Réseau Postal
Section 3 : Objectifs de prestations
  Module 2 : Certification de la Qualité
    Section 1 : Introduction
Section 2 : Définition et champ d’application
Section 3 : Procédure et Langues de certification
Section 4 : Obligations des administrations postales
Section 5 : Niveaux de Certification
Section 6 : Financement de la certification
  Module 3 : Normes de la Qualité de Service
    Section 1 : Etablissement des normes – remarques générales
Section 2 : Méthodologie recommandée pour l’établissement de nouvelles normes de qualité du service postal international
  Module 4 : Contrôle de la Qualité de Service
    Section 1 : Contrôles de la qualité de service
Section 2 : Contrôle séquentiel
Section 3 : Instructions détaillées pour remplir la fiche de contrôle
  Module 5 : Contrôle Continu
    Section 1 : Introduction
Section 2 : Instructions pour le coordinateur national ( officier de liaison)
Section 3 : Usage du plan aléatoire d’expédition des lettres de contrôle
Section 4 : Instructions aux participants
Section 5 : Instructions pour la saisie des données sur Internet
Section 6 : Autres instructions
  Module 6 : Analyse des résultats du contrôle continu
    Section 1 :  Les résultats du contrôle continu – accès et usages
Section 2 :  Procédure pas à pas pour la préparation des diagrammes
Section 3 :  Analyse des résultats en utilisant les diagrammes
   

 


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