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En el marco del programa de formación postal TRAINPOST, a distancia fundado en un método de aprendizaje más simple y fácil, la Unión Postal Universal (UPU) pone a disposición de los aprendices participantes en el programa un curso titulado «calidad de servicio».Este curso se compone de siete módulos. Estos objetivos consisten en:

  • Sensibilizar los dirigentes del correo a los problemas relativos a la calidad de servicio,
    Saber manejar la calidad, el control de la calidad y las normas de la calidad.
  • Proporcionar a los responsables de la calidad de servicio postal internacional, los conocimientos profesionales suplementarios.
  • Reforzar el intercambio de los puntos de vista y de las experiencias que conciernen los problemas encontrados en los países contratados en la gestión de la calidad.

NOTE  : El alumno puede elegir el idioma de los cursos que quiere seguir (español, árabe, francés u inglés) vía la página de inicio correspondiente.

 
 
 
  Introducción
    Sección 1 - Duración del curso y de sus módulos
Sección 2 - Los documentos del curso
Sección 3 - Descripción del curso y de su contenido
  Módulo 1 : Estrategia Postal Mundial de Bucarest
    Sección 1 : El Congreso de Bucarest 2004
Sección 2 : Calidad de servicio y eficacia de la Red Postal
Sección 3 : Objetivos de prestaciones
  Módulo 2 : Certificado de la calidad
   

Sección 1 : Introducción
Sección 2 : Definición y campo de aplicación
Sección 3 : Procedimiento y lenguas de certificado
Sección 4 : Obligaciones de las administraciones postales
Sección 5 : Niveles de certificado
Sección 6 : Financiación del certificado

  Módulo 3 : Normas de la calidad del servicio
    Sección 1 : Establecimiento de normas observaciones generales
Sección 2 : Metodología recomendada para el establecimiento de nuevas normas de calidad de servicio postal internacional
  Módulo 4 : Control de la calidad de servicio
    Sección 1 : Controles de la calidad de servicio
Sección 2 : Control secuencial
Sección 3 : Instrucciones detalladas para rellenar la ficha de control
  Módulo 5 : Control secuencial
    Sección 1 : Introducción
Sección 2 : Instrucciones detalladas para rellenar la ficha de control
Sección 3 : Uso del plan aleatorio de la expedición de las cartas de control
Sección 4 : Instrucciones a los participantes
Sección 5 : Instrucciones para la entrada de datos en Internet
Sección 6 : Otras instrucciones
  Módulo 6 : Análisis de los resultados del control continuo
    Sección 1 : Los resultados del control continuo – acceso y usos
Sección 2 : Procedimiento paso a paso para la preparación de los diagramas
Sección 3 : Análisis de los resultados utilizando los diagramas
     
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